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开设课程

互联网运营

浏览量:157 发布时间:19-08-10

什么是互联网运营

假设将运营分为三大层:执行层、结合层、思维层。 在执行层(产品运营、微信运营等),运营是指一切能够帮助产品进行推广,促进用户使用,提高用户认知的手段,这里指的一切手段包括但不限于活动策划、事件营销、合作换量、社区/社群推广。

在结合层(运营经理、产品运营经理等),运营是指以用户为导向,以企业战略为核心,为产品创造利益或潜在利益,进而具体执行与安排的过程,这里的企业战略是指企业核心目的(营利、变现、数据等)。 在思维层(运营总监、首席运营官等),运营是指通过一切可以帮助实现产品及用户利益最大化,企业及产品风险最小化的行为,即运营的存在就是为企业创造价值,只要运营是在为企业创造价值,不论手段是改动产品还是内容,都是在运营产品或企业。

互联网运营是什么?主要做什么工作

互联网运营做什么

互联网运营的两个核心:获取用户,维系用户。

运营是为了让产品“被用起来”,且“被继续用下去”。那么相对应的,自然就是先要找来人,用这个产品,也就是获取用户;然后,想一些办法,让用户不抛弃不放弃,继续用下去,也就是所谓的维系用户。

获取用户方面,通常用的一些方式有三方渠道推广、病毒营销、活动开展、新媒体推广、广告投放、品牌传播投放等等;而维系用户方面,通常用的方式有客服维系、用户体系建设、用户激励、用户召回(这是什么意思?)、运营机制设计以及活动开展等。

互联网运营的三个基本点:流量,转化,用户粘性。

流量:

“流量”这个词一定不陌生,比如最常听到的“流量明星”。流量,就是人流量。线下的人流量很容易理解,周末的核心商圈总是很多人,这就是人流量很多。而线上的流量,实质一样,就是很多人来到这个地方、来看这个东西、来体验这个产品,把线下实体世界的事情搬到了线上的虚拟世界而已。

对应流量的,就是“引流”——把人流,引到你想让他们去的地方,让他们看到你想让他看到的东西。

转化:

接下来就是转化——人来了,也看了,也试用体验了,能不能“下单”才是关键。让被引导过来的人做一个“下单”的动作,就是转化成功了。“下单”,可以是真正的花钱买东西,当然也可以是同意做你想让他做的事情,比如下载个APP,注册个用户,转发个活动通知,提供点原创内容,等等吧。

用户粘性:

来看热闹的人被你成功转化成“下单”用户之后,你也不想让他转身就走、从此永别,对吧?所以接下来就要想办法让用户“粘上你”了。这就是用户粘性了。

引流和转化,属于获取用户;提高用户粘性,属于维系用户。

其中,互联网产品的用户维系至关重要,与传统行业习惯于一锤子买卖的方式不同,互联网行业是希望长期维系客户的,也就是需要用户持续参与——因为可以产生用户参与价值。产品的盈利模式正式基于用户参与价值。

传统产品的价值=功能+体验。比如一个杯子,首先能喝水,其次你觉得喜欢,更喜欢用它喝水。

互联网产品的价值 =功能+体验+用户参与价值。多出来的这一部分,是互联网产品的核心。

用户参与价值分为三个层面:

第一层,用户使用产品带来的额外价值。比如广告,就是最明显的。一个论坛,仅仅因为用户数量够多,就可以通过买广告位赚钱。

第二层,用户之间互相创造和提供价值。这个也很好理解,比如微信群,比如知乎,比如各种论坛。用户之间本身就会互相沟通,互相产出。

第三层,用户认可产品,参与到产品的设计、改善和传播中。最典型代表就是小米米粉群体。产品的更新迭代是否是用户需要的、喜欢的,最好的信息来源当然是用户。如果一个产品能让用户乐于参与到“提需求”当中来,那自然是非常美好的事情。

互联网运营的分类

1、运营的核心职能,可以分为内容运营、用户运营、活动运营、产品运营等;

2、运营的对象,可以分为APP运营、社群运营、新媒体运营、电商运营、游戏运营、课程运营、品类运营、商家运营等;

3、运营的平台,分为搜索引擎推广、应用商店运营、天猫运营、京东运营、亚马逊运营、速卖通运营等;

4、运营的职级,可以分为运营专员、运营主管、运营经理、运营总监、COO等。

互联网运营需要具备什么能力?

1、熟悉互联网媒体平台

做运营一定了解几大自媒体平台,比如知乎、豆瓣、微博、今日头条、抖音、小红书这些平台最好都经常玩一玩,并发布一些自己的想法和回答,利于培养自己的网感,迅速捕捉热点。

2、学会使用运营工具

零基础的人有必要了解下这篇回答里面讲到的运营工具,并学会使用,比如你需要完成这些场景的需求,当面试运营时,信心十足表达“你会什么”,面试通过率也会提高。

完成排版编辑,学会使用公众号编辑器

追踪热点需要知道一些热门素材查找的平台

搜索图片的网站

制作简单的动图

学会修图,去水印、简单图片编辑设计

数据分析需要的辅助软件

邀请函、活动海报需要制作H5秀

灵活使用思维导图

3、文案能力

运营工作中撰写需要大量文案,比如用户使用手册、活动文案、宣传广告语等等。文案不一定和你的文笔直接对等,如果没有好的文笔,零基础怎么写文案?

了解产本功能,分解产品属性;

分析使用场景,撰写产品需求;

利用视觉化、利益描述和情绪感染等手段突出重点;

从竞品找出差异和优势;

4、营销推广能力

营销推广能力具体化就是如何策划一场活动,从不同渠道找到更多的优质用户,接触运营之后你会了解很多推广渠道,比如和大V在不同平台制造高热度话题,商业互推,各种线下涨粉方式等等。对于零基础刚毕业的人而言,你可以在面试时,介绍下你在大学期间的组织活动和推广经历。

5、数据分析能力

运营人必备数据分析能力,发布的每一篇文章,完成的每一场活动,你都需要对转化数据进行分析,观察目标用户的受欢迎程度。

6、沟通协助能力

运营不是一个独立的岗位,日常中你要和产品、技术、设计、市场等部门进行密切沟通,并向上级汇报工作。培养对话题还有产品保持活跃的敏感度,一定要是一个乐于沟通的人,这一项低成本学习技能你应该能很快学会。

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